Amit a kérdőívem elárult

Néhány hete megosztottam egy rövid kérdőívet, mert szerettem volna jobban megérteni, mivel küzdenek a kis- és középvállalkozók, illetve az egyéni vállalkozók az arculatuk és a közösségi médiás jelenlétük kapcsán.

Kilenc ember töltötte ki. Nem egy országos kutatás, ezt kár lenne úgy beállítani, mintha az lenne. Viszont a válaszok meglepően hasonló problémákat mutattak.

Összeszedtem, mit tanultam belőle:

Kik válaszoltak?

Elég vegyes társaság jött össze: volt köztük négy egyéni vállalkozó, három Kft., egy leendő vállalkozó, és még egy nyugdíjas is kitöltötte a kérdőívet.

A szakmák is változatosak voltak: tanácsadás, egészségügy, vendéglátás, pénzügy, szépségipar, oktatás és bútoripar is szerepelt.

Vagyis nem egyetlen terület problémáiról beszélünk.

Az arculat: sokaknak nincs, vagy csak félig van

A kilenc válaszadóból mindössze ketten mondták azt, hogy teljes, kész arculattal rendelkeznek.

Hárman részben rendelkeznek vele, négy embernek pedig egyáltalán nincs egységes vizuális megjelenése.

Ez azt jelenti, hogy a kitöltők nagyjából kétharmadánál hiányzik vagy hiányos az a vizuális rendszer, ami segítene felismerhetővé tenni a vállalkozást.

Logó, színek, betűtípusok, képi világ, egységes megjelenés. Nem feltétlenül kell mindennek bonyolultnak lennie, de jó, ha van mögötte valami tudatosság.

Social media van. Csak éppen nem mindig működik.

Facebook- vagy Instagram-oldala szinte mindenkinek van.

Öten aktívan használják, hárman csak ritkán posztolnak, és mindössze egy válaszadónak nincs közösségi oldala.

Tehát a jelenlét többnyire megvan. A kérdés inkább az, hogy mit kezdünk vele.

Amikor arra kérdeztem rá, mi okozza a legnagyobb nehézséget, három probléma újra és újra előkerült:

• Nincs idő posztolni. A napi vállalkozói teendők mellett egyszerűen nem marad rá kapacitás.

• Nem tudják, miről posztoljanak. Van egy Facebook-oldal, csak éppen ott áll üresen, mert nincs ötlet és nincs tartalmi terv.

• Nem hoz eredményt. Posztolnak, de nem látják, hogy ennek lenne bármilyen kézzelfogható hatása.

Ehhez jön még az egységes arculat hiánya és az, hogy sokan egyszerűen nem érzik magukat elég jónak a grafikai tartalmak elkészítésében.

És ezzel már össze is áll a kép: nem feltétlenül a szándék hiányzik, hanem az idő, a tudás és a rutin.

Mit szerveznének ki legszívesebben?

Ha valaki másra bízhatnák, elsősorban a Facebook- és Instagram-posztok elkészítését, illetve a teljes social media kezelést adnák ki a kezükből.

Az arculattervezés és a hirdetésekhez szükséges grafikai anyagok szintén több válaszban előkerültek.

Vagyis nem egyszerűen arról van szó, hogy „valaki posztoljon helyettem”.

A háttérben ott van a tervezés, a grafika, a tartalom és az, hogy az egésznek legyen valamilyen iránya.

És mennyit szánnának rá?

Itt már valamivel óvatosabbak voltak a válaszok.

A válaszadók fele 10–25 ezer forint közötti havi összeget szánna erre, a másik fele pedig 10 ezer forint alatti keretben gondolkodik.

Ez azért érdekes, mert jól látszik: egy kisebb vállalkozásnak nem feltétlenül egy több százezres marketingcsomagra van szüksége.

Lehet, hogy inkább egy egyszerű, kiszámítható, havonta igénybe vehető szolgáltatás lenne számára a reális megoldás.

Mi lenne a legnagyobb segítség?

A nyitott kérdésre többféle válasz érkezett, de egy dolog nagyon egyértelműen visszatért:

legyen rendszeres, megtervezett tartalom, és valaki vegye le ezt a terhet a vállukról.

Volt, aki azt fogalmazta meg, hogy azt szeretné, ha a social media végre eredményt is hozna.

És szerintem ez az egyik legfontosabb tanulság.

Nem az a cél, hogy legyen három szép poszt a Facebookon.

Az a cél, hogy a kommunikáció segítsen a vállalkozásnak.

Teljesen kiszerveznék?

Erre a kérdésre hatan azt válaszolták, hogy „talán”, ketten egyértelműen igent mondtak, és mindössze egy ember utasította el teljesen a lehetőséget.

Ez számomra azt mutatja, hogy az igény valós, de a bizalom még kérdés.

Teljesen érthető.

Egy vállalkozó nem szívesen adja át másnak a kommunikációját, ha nem tudja, mit kap érte cserébe.

Mit szűrtem le az egészből?

A válaszok alapján egy elég jól felismerhető kép rajzolódik ki.

A vállalkozók nagy része tudja, hogy szüksége lenne:

• egy egységesebb arculatra,

• rendszeres social media jelenlétre,

• jobb minőségű vizuális tartalmakra,

• és olyan kommunikációra, aminek van célja.

A probléma inkább az, hogy nincs rá idejük, nincs hozzá rutinjuk, vagy egyszerűen nem tudják, hogyan kezdjenek neki.

És pontosan itt lehet szerepe egy külsős szakembernek.

Nem azért, hogy „csináljon pár posztot”, hanem azért, hogy segítsen rendbe tenni a megjelenést, megtervezni a tartalmakat és levenni egy olyan feladatot a vállalkozó válláról, amire neki egyszerűen nincs ideje.

Persze kilenc válasz alapján nem lehet messzemenő következtetéseket levonni. Ehhez jóval nagyobb minta kellene.

De arra mindenképpen elég volt, hogy megmutassa: van egy probléma, amiről érdemes tovább beszélni.

Köszönöm mindenkinek, aki kitöltötte a kérdőívet és megosztotta velem a tapasztalatait.

Van miről beszélnünk.